사회적기업 - 엘린의 룸메이드 직무매뉴얼 '배워봄, 나눠봄, 잡(Job)아봄

2016 룸메이드 직무매뉴얼 

 

배워봄 나눠봄 잡(job)아봄 

룸메이드 편

2016 청소직무 매뉴얼

룸메이드는 고객이 이용하는 방을 

깨끗하게 청소하고 정리정돈하는

일을 하는 종사자를 말합니다

작업준비에서 기본준비는

청결한 메이드복을 입고, 앞치마 면장갑,

청소용품을 준비합니다.

청소용품은  앞치마, 메이드 장갑, 욕실 청소용 바구니 

욕실세정제, 유리세정제, 솔, 걸레 등이 있습니다. 

기본 준비가 끝나면 

룸메이드 일지를 프론트에서 받아

객실 배정을 받습니다. 

고객이 나갔는지 확인 하고 

문을 열면 됩니다. 

객실로 들어가 방충망을 닫은 상태에서 

유리창 문을 열어 환기를 시킵니다. 

재실 정비의 경우

고객의 물품을 그대로 둔 상태에서 청소를 하고 

물건의 위치를 바꾸지 않습니다. 

이불, 매트리스의 오물이 있을 경우 교체하며

정리정돈을 잘 합니다. 

화장실의 양치컵은 교체하지 않고, 

소모품, 일회용품, 수건은 퇴실시와 동일하게 세팅합니다. 

고객의 물건을 분실할 우려가 있으므로 

청소후 문을 반드시 닫습니다. 

퇴실고객 물품이 있을 경우 

일자와 객실 번호를 적어 프론트에 제출합니다. 

재실중인 객실은

절대 문을 열지 않습니다. 

청소를 할 때 고객과 마주칠 경우에는 

가볍게 목례를 하거나

허리를 숙여 인사를 합니다.

고객에게 물건을 건낼 때에는 

두 손으로 건내 드립니다. 

침구정비에서 매트리스 커버 씌우기  

객실에서 가장 중요한 부분은 

청결하고 깨끗한 침대 상태입니다. 

사용한 매트리스 커버를 벗깁니다. 

매트리스 커버를 벗겨 잘 말아서 모아 둡니다. 

먼지나, 머리카락을 확인하고 떼어 냅니다.  

새로 꺼낸 매트리스 크버를 침대위에 펼친 후 

매트리스 커버를 끼워 넣습니다. 

위쪽 꼭지점부터 매트리스 커버를 끼워 넣으며

나머지 세 곳의 꼭지점에 커버를 끼워 넣습니다. 

매트리스 커버 밑 매트가 구겨지지 않도록 바로 폅니다. 

침구정비에서 이불커버 씌우기  

사용했던 이불커버와 이불을 분리해

이불을 개어 깨끗한 곳에 놓고

벗겨낸 이불 커버는 세탁물에 넣습니다. 

새 이불커버를 침대위에 펼쳐 놓고 

바람을 두 번 정도 넣은 후에 

이불을 이불 커버 밑으로 넣습니다. 

이불커버 양쪽 귀퉁이에서 손을 넣어 

이불을 잡아 당겨 펼칩니다. 

이불이 구겨지지 않게

끝을 잡고 당기면서 

잘 정리를 해줍니다. 

이불커버 머리 부분을 약 20센치 접어 

마무리를 합니다. 

주의사항으로는 화장이나, 립스틱이 

묻지 않도록 하고 이불이 구겨지지 않게 잘 정리를 해줍니다. 

로고가 보이게 정리해줍니다. 

침대 사이즈에 따라 이불 사이즈가 다르니 

카트에서 확인하고 가져 옵니다. 

침구정비 세번째는 

베게정비입니다. 

사용했던 베게 커버를 벗긴 후 

베게는 깨끗한 티 테이블 위에 놓아둔 후 

사용한 커버는 세탁물 놓은 곳에 둡니다. 

베게 커버에 베게를 넣고 

반듯하게 만듭니다. 

호텔 로고가 바로 보이게

침대 위에 가지런히 놓아 둡니다. 

침대 크기에 따라 베게 갯수를 다르게 합니다. 

침구 정비가 끝난 후 욕실 정비를 합니다. 

첫번째는 샤워 부스를 청소하는데, 

사용한 일회용품과 휴지통을 쓰레기 봉투에 넣어 

분리수거를 합니다. 

욕실 바닥에 욕실 세정제를 미리 뿌린 후  

구석구석을 수세미와 솔로 물때를 제거해 줍니다. 

그리고 하수구 뚜껑을 열어서 깨끗하게 닦아 줍니다. 

그 후에 욕실벽, 샤워대도 함께

수세미로 깨끗하게 닦아 줍니다. 

그리고 욕실 바닥과 샤워 부스내에 물을 뿌리고

깨끗하게 닦아주고 

욕실화를 오른쪽에 정리해줍니다. 

주의 사항은 

욕실세정제 사용시 고무장갑을 반드시 착용하며 

세정제를 뿌를 때 입을 다물어 세정제가 

입에 들어가지 않도록 주의 합니다. 

세면대 청소를 할 때는 

욕실 세정제를 이용해서 세면대를 닦아 줍니다. 

세면대와 세면대 밑부분, 수도꼭지를 닦아줍니다. 

그 후에 물로 깨끗하게 닦아주고, 

유리 세정제를 이용해서 유리와 거울을 닦아줍니다. 

주의사항은 

거울에 얼룩이 남지 않도록 합니다. 

변기청소는 

욕실 세정제를 이용하여 

변기 주변과 변기 안에 뿌리고, 

쑤세미로 깨끗하게 닦아 줍니다. 

그 후 수건으로 물기를 닦아준 후 

화장지 끝 부분을 삼각형으로 접습니다. 

변기 때를 채워 마무리를 합니다. 

욕실 청소가 다 끝난 후에는 

욕실 물품을 세팅합니다. 

타월은 인원수에 맞게 준비합니다. 

대타올은 수건 걸이 위에 놓고 

중타올은 수건 걸이에 이등분 하여 걸어둡니다. 

샤워부스에는 일회용품 세제 

샴프, 린스, 바디를 세팅합니다. 

네 명 부터는 두 세트씩 세팅합니다. 

양치컵과 비누를 수도꼭지 양쪽에

가지런히 정리하여 마무리 합니다. 

주의사항으로는

재실인 경우에는 양치컵을 교체하지 않습니다. 

재실인 경우에는 

고객의 물건을 그대로 둔 상태에서 청소를 합니다. 

화장실에 불쾌한 냄새가 나는지 확인을 한 후 

화장실 오물을 확인 한 후 욕실 청소를 마무리합니다. 

욕실 정비가 끝난 후 

객실 내부와 현관 정비를 합니다. 

객실내 쓰레기와 쓰레기통의

쓰레기를 분리수거합니다. 

깨끗한 휴지통에 

비닐커버를 씌워 놓습니다. 

주의 사항으로는 

캔과 병의 남은 음료나 물은 욕실에 버린 후 

분리수거를 합니다. 

재실인 경우에는

휴지통의 휴지를 버린 후 

고객의 물건을 그대로 둔 상태에서 

청소를 합니다. 

휴지통이 깨끗한 지 확인 하고 

오물이 묻어 있으면 걸레로 닦아 줍니다. 

화장대 청소는 

깨끗한 걸레로 화장대 위를 닦아 줍니다. 

선반을 닦고, 

화장대 위를 닦습니다. 

거울 밑 부분과 윗 부분의 먼지를 닦아 주고 

유리 세정제를 이용하여 화장대 거울을 닦습니다. 

전기주전자를 깨끗하게 닦습니다. 

미용티슈 커버, 차쟁반을 개끗이 닦습니다. 

주의 사항은 화장대 거울에 얼룩이 남아 있지 않도록 하고 

미용 티슈의 양이 충분한지 

미용티슈를 삼각형으로 접은 후 

객실먼지 제거를 합니다. 

걸레를 깨끗하게 빨아 준비하고 

냉장고 안을 깨끗하게 닦습니다. 

티테이블 의자, 창틀, 

티비 박스 주변, 

협탁과 전화기를 깨끗하게 닦고 

청소기로 침대 밑과 객실 

밀대로 침대 밑 객실을 닦습니다. 

테이프로 

주의 사항으로는 걸레에 냄새가 나지 않도록 합니다. 

침대 밑이나 객실 바닥에 쓰레기나 먼지가 없는지 확인을 합니다. 

객실 세팅은 

냉장고에는 인원수에 맞게 물과 음료를 넣습니다

화장대 소모품, 머리빗, 

화장대의 편의 용품을 인원수에 맞게 세팅합니다. 

컵, 컵뚜겅, 티스푼 

협탁과 전화기를 깨끗이 닦고 

리모콘 두 개를 나란히 정리합니다. 

옷걸이와 

재실인 경우 

냉장고의 고객의 물건을 그대로 둡니다. 

마지막으로 현관 세팅은 

현관 바닥을 청소기로 청소합니다. 

인원수에 맞게 실내화를 욕실 

주의 사항으로는 

머리카락 먼지를 확인 합니다. 

실내화 

확인 한 후 나옵니다. 

타

지금까지 영상으로

룸메이드의 직무를 살펴보았습니다. 

배워고, 나누다 보면 

나만의 직업을 가질 수 있을 것입니다. 

수고하셨습니다.